Me podeis ayudar porfavor,de recompensa 10 puntos?

a ver, a 1 amigo le va internet pero el messenger no, y dice q se lo van a llevar mañana a formatearlo. q puede ser?? me recomendais algo..? etc. alguna cosa q me recomendeis os dare las gracias,,,,gracias d antemano.. 10 puntos¡
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