¿Como ayudar a una persona en estado de shock emocional?

Un amigo tiene shock emocional desde hace varios dias y no quiere hablar ni quedar solo se encierra en su mundo, mi pregunta es como lo deveriamos ayudar, dejandolo solo o acercandose a el? o como?
Gracias de antemano
Actualizar: Le ha muerto un familiar cercano y tiene a otro muy enfermo, el no deja que lo animemos quiere estar solo sin que le hablen ni nada.
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