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¿Cómo recuperar una línea Movistar, Ciudad de México?

Resulta que tenía una línea Movistar pero no la saque a mi nombre, me regalaron el chip ya con la línea activa.

Esa línea dejó de funcionar hace ya un par de años, por consiguiente la línea la dieron de baja.

Esa linea pienso que si está disponible, porque cada vez que hablo me dice "El número que usted marcó no existe, favor de verificarlo"

Entonces fui a Movistar y me dijeron que tengo que comprobar que esa línea es mía, pero no lo puedo comprobar porque como les vuelvo a repetir, la línea me la reglaron y pues me piden mi identificación para que me vuelvan a activar la línea.

¿Cómo le puedo hacer para recuperarla?

Gracias.

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